赫耳墨斯(Hermes)  1.1 人气热度：0℃

赫耳墨斯(Hermes)”是一款能让多个人员同时共用一个（或几个）企业MSN账号与众多客户交流的软件系统。其工作方式类似于“电话程控交换机”，“赫耳墨斯(Hermes)”能根据事先安排好的分配策略，将客户平均或指定分配给员工(或客服人员)。员工(或客服人员)也可以和在线的客户进行主动交流或对选定的客户群发送重要通知和信息。此外用户也可以通过在网站上添加一个很简单的“MSN链接”就能非常方便的实现网络在线支持服务。

　　同时“赫耳墨斯(Hermes)”还提供强大的“应答机器人”，只需通过简单配置就可以实现自动回答客户问题或所需的信息，而且还可以通过脚本编程实现缴费、充值等强大功能。为企业进一步的扩展更多业务、降低服务成本、提高服务效率提供强大而有力的支撑。

　　随着网络在生活中越来越深化，即时通讯方式（例如：MSN）已经成为非常重要的互相交流方式，其不仅有着费用上的巨大的优势，更重要的是这样的交流方式拥有更轻松、更自在、更便捷、更高效等特点。在实际工作中许多客户会因通话费用或对文字交流的需求，而要求服务人员提供即时通讯方式，使得企业不得不提供或开通即时通讯方式给客户。
虽然即时通讯方式对于企业日常工作越来越重要，但其却没有像企业电话一样采取统一管理，仍然处于纯属个人行为缺乏管理的状态，极容易造成员工假借与客户交流为名，实际却与无关人员聊天，影响工作效率、泄露公司重要信息、在人员流动时也极易失去客户相应的信息。

　　而“赫耳墨斯(Hermes)”能为企业打造一个统一强大的即时通讯平台。对外不仅能大大提升企业的形象，也能为客户提供优质的即时通讯服务，对内也能全面管理和约束企业内部员工避免发生工作时间与无关人员聊天，影响工作效率、泄露公司重要信息，由于对外公开的是企业统一的MSN账号，将原先的个人行为变成企业统一规范的行为，所以不会因为人员的离职而导致客户流失或要求客户重新添加新员工的账号，避免了企业在人员变动时造成客户资源的损失。而客户只需添加一个企业MSN账号就可以获得整个企业完整的咨询交流服务。

　　原先采用电话交流方式时一个服务人员在同一时间内只能服务一位客户，而“赫耳墨斯(Hermes)”可以让一个客服人员同时服务多个客户，最大限度的为企业降低人员成本。同时“赫耳墨斯(Hermes)”还有着灵活的知识库和交流记录的提示功能，用户（或客服人员）如果遇到技术难题还可以快速搜索到相应信息和交流记录，或在需要时将当前客户转给其他专业员工（或客服人员），以提供最佳的客服质量。

　　“赫耳墨斯(Hermes)”系统对内进行统一管理与约束，能记录内部人员与客户交流的所有内容，并最大限度的为内部人员提供有效的帮助和便利，为企业节省下大量的通讯费用和可观的人员成本，对外则为客户提供更全面的咨询沟通的方式，给客户更多的便利和方便，以及树立起企业良好形象。是现代企业重要而且必备的软件系统！